統合SNSカスタマーサポート

■ 新規問い合わせの一元管理 複数チャネルから届いたお問い合わせをまとめて確認できます。待機中のお客様や待機時間を確認しながら、優先度に応じて対応できます。 ■ 対応状況の管理 未返信・対応中・クローズなど、案件ごとの対応状況を確認できます。現在対応中の問い合わせを一覧で管理し、必要な会話へすばやくアクセスできます。 ■ 担当者への引継ぎ 対応中の案件を他の担当者へ引き継ぐことができます。各担当者の稼働状況や対応件数を確認しながら、適切な担当者を選択できます。 ■ 共有キューによるチーム対応 案件を特定の担当者へ引き継ぐだけでなく、共有の未対応キューへ戻すこともでき、チーム全体で柔軟に顧客対応を行えます。 ■ 担当者ステータス管理 対応可能・取り込み中・オフラインなど、自分の稼働状況を設定できます。 ■ 業務統計 対応件数、返信件数、クローズ件数など、日々の対応状況を確認できます。 ■ 対応履歴の確認 過去の問い合わせや対応履歴を確認しながら、継続的なカスタマーサポートを行うことができます。 ■ 通知・言語設定 通知設定や表示言語など、日々の業務に必要な設定をアプリから管理できます。 統合SNSカスタマーサポートは、問い合わせ対応を一元化し、担当者間の連携と日々のカスタマーサポート業務をよりスムーズにします。 ※本アプリは企業・組織向けサービスです。ご利用には、所属する企業または組織から発行されたアカウントが必要です。